VDMA-Tagung Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment

Rekla­ma­tio­nen sind ein stän­di­ger Beglei­ter im täg­li­chen Geschäft der Inves­ti­ti­ons­gü­ter­her­stel­ler. Die Unter­neh­men im Maschi­nen­bau und Anla­gen­bau haben ein Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment in ihrer Orga­ni­sa­ti­on auf­ge­baut, um pro­fes­sio­nell mit den Rekla­ma­tio­nen umzu­ge­hen – sei­en sie berech­tigt oder unbe­rech­tigt. Mit dem Ein­satz neu­er Tech­no­lo­gien oder auch psy­cho­lo­gi­scher Lösungs­an­sät­ze erge­ben sich für Unter­neh­men neue Per­spek­ti­ven, die Effek­ti­vi­tät und Effi­zi­enz der Rekla­ma­ti­ons­be­ar­bei­tung wei­ter zu ver­bes­sern. Das reicht von einem ganz­heit­li­chen Ansatz im Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment über die Digi­ta­li­sie­rung der Pro­zes­se bis hin zum Ein­satz von KI. Dabei sind außer­dem recht­li­che Rah­men­be­din­gun­gen zu berücksichtigen.

Wie die Unter­neh­men die­sen Wan­del bewäl­ti­gen und wie sie den viel­fäl­ti­gen Aspek­ten im Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment gerecht wer­den, zei­gen Exper­tin­nen und Exper­ten aus der Pra­xis in span­nen­den Vor­trä­gen auf der VDMA-Tagung Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment. Sie erfah­ren dort, wel­che digi­ta­len Gestal­tungs­mög­lich­kei­ten es für Rekla­ma­ti­ons­pro­zes­se gibt und wie Ihre kun­den­be­zo­ge­nen Stra­te­gien zukünf­tig unter­stützt wer­den können.

Saskia Witt­brodt spricht auf der VDMA-Tagung über “Euro­päi­sches Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment im Fokus”

• Recht­li­che Grund­la­gen des Reklamationsmanagements
• Euro­päi­sche Rechtsentwicklungen
• Anfor­de­run­gen und Aus­wir­kun­gen auf das Reklamationsmanagement

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